Frequently Asked Questions
- POLITICAS DE CAMBIOS / DEVOLUCIÓN -

Para compras online

- Los cambios pueden ser solicitados dentro de los 10 días de recibido el producto. En cuarentena
manejamos únicamente cambios a través de mensajería con costo a cargo del cliente. Debes solicitarlo
por WHATSAPP.

- Los artículos adquiridos en REBAJAS / PROMOCION / SALE tienen cambio por el mismo artículo en otro
color y/o talle. En caso de no existir mismo modelo en distinto color y/o talle, se deberá elegir otro
artículo de la misma categoría REBAJAS / PROMOCION / SALE y abonar la diferencia de ser necesaria. No
se aceptarán devoluciones en el caso que no haya stock, ya que en las promociones NO hay reposición
de stock. En caso de que figure - SIN CAMBIO - en la descripción, no se podrán realizar cambios.

- Se podrá solicitar la devolución por WHATSAPP dentro de los 10 días corridos de recibido el producto.
Los artículos deberán estar en perfecto estado, sin uso y con etiqueta puesta. SIN EXCEPCION. La misma
se realizará a través de la plataforma de mercado pago y lo veras reflejado en el resumen de tu tarjeta.
La haremos una vez que los productos estén nuevamente en nuestro poder. Recibirás el comprobante
de la devolución por WhatsApp una vez que ésta haya sido realizada. Si pasan más de 30 días y no tienes
el reembolso en tu cuenta, por favor utiliza esa confirmación para presentarla en tu entidad bancaria y
que así te puedan ayudar a agilizar el proceso.

- POLITICAS DE ENVIOS-

Pick Up Point Sucursal Recoleta: Podes retirar tu pedido por Vicente López 1661, local 17. (Pasaje del
correo). De lunes a sábados entre las 10:00 y las 18:00hrs. Tener a mano tu número de compra y DNI.
Pick Up Point Sucursal San Fernando: Podes retirar tu pedido por Constitución 1249. De lunes a sábados
entre las 10:00 y las 18:00hrs. Tener a mano tu número de compra y DNI.
Envíos a domicilio: Podemos enviar tu pedido a domicilio mediante MERCADOENVIOS. Una vez retirado
el pedido de nuestro deposito por la agencia de envíos, el mismo llegara dentro de los 3 - 10 días hábiles
siguientes. (Pueden verse demorados los tiempos de entrega debido al COVID-19)
Se puede hacer el seguimiento del mismo mediante un link que se envía al mail. En caso de no
encontrarse a la hora de la visita se dejará un aviso, y se realizará una segunda visita. Si nuevamente no

hay nadie en el domicilio, el paquete volverá a nuestra oficina por falta de recepción, el cliente deberá
abonar nuevamente el envió.

- PREGUNTAS FRECUENTES -

¿Quiero pagar con tarjeta ¿tengo que presentar mi DNI?

- Si, siempre que usas tarjeta de crédito/debito debés presentar tu DNI para demostrar tu identidad.

¿Si quiero cambiar el producto que compré ¿tengo que hacerlo en el día y horario que me dice el
vendedor?

- No. Podes cambiar el producto que compraste en cualquier día y horario mientras que el negocio este
abierto y el cambio sea dentro de los 10 días hábiles

¿Puedo cambiar el producto en cualquier sucursal de KYD oficial?

Si. Podes realizar el cambio en cualquier sucursal oficial de KYD, dentro de los 10 días hábiles hecha la
compra.